PELAYANAN ADALAH…
Bisnis hospitality adalah pelayanan.
Hotel membutuhkan orang-orang yang YAKIN dengan apa yang mereka kerjakan.
Orang yang memahami apakah pelayanan itu akan berhasil dan menikmati apa yang mereka kerjakan. Inilah yang kita sebut Keinginan.
Ketujuh Dosa besar adalah persaingan nyata disetiap properti hospitality dan merupakan musuh yang sangat menjijikkan – bukan untuk hotel hotel kelas pinggiran.
Yang harus kita tawarkan kepada tamu adalah minat dan antusiasme.
7 DOSA BESAR DALAM PENJUALAN DAN PELAYANAN :
1. Tidak peka, acuh tak acuh, malas dan tidak sopan.
2. Bersikap merendahkan orang lain - membedakan ras, membedakan jenis kelamin, kasar terhadap tamu / pelanggan.
3. Selalu menghindar dari masalah – tidak punya waktu, tidak bisa diganggu, tidak penting.
4. Tidak cepat tanggap, tidak ramah , merasa dirinya paling tinggi.
5. Bersikap seperti robot – itu bukan pekerjaan saya, melakukan kerja dengan rutinitas.
6. Tidak fleksibel – kami tidak bisa melakukannya, itu bukan kebijakan kami, kami tidak diijinkan, kami tidak menerima.
7. Tidak bertanggung jawab – seseorang bisa melakukannya, ini adalah masalah mereka, kamu harus bicara dengan departmen lain.
INTROSPEKSI DIRI , BAGAIMANA DENGAN ANDA…..????
Tidak ada komentar:
Posting Komentar